天御安防科技
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三亞天御安防科技有限公司
聯(lián)系人：丁先生
手 機(jī)： 18789937905
地址：海南省三亞市吉陽區(qū)荔枝溝六組99號
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一、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修說明:
1.1 監(jiān)控產(chǎn)品：自購買之日起，對主機(jī)硬件故障實(shí)行3個(gè)月板級保換、18個(gè)月免費(fèi)保修服務(wù)。
1.2 系統(tǒng)軟件：自購買之日起，提供18個(gè)月免費(fèi)升級服務(wù)。 以上產(chǎn)品包裝中隨機(jī)贈(zèng)送的附件、資料，如各種連接線、電源線及光盤、書籍等載體均不在保換保修范圍，但上述盤片若出現(xiàn)不能讀盤或讀盤錯(cuò)誤等盤片質(zhì)量問題，在購機(jī)之日起15日內(nèi)可獲得免費(fèi)更換。
1.3 產(chǎn)品硬件故障：在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定環(huán)境及狀態(tài)下，排除其他相關(guān)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的故障引發(fā)因素后，判定為本產(chǎn)品自身硬件故障的情況。 產(chǎn)品板級保換：為產(chǎn)品的故障板件提供更換服務(wù)。
1.4 軟件免費(fèi)升級：為軟件產(chǎn)品提供的同版本升級操作。
對于返回的維修或更換后的產(chǎn)品，實(shí)行從返回之日起三個(gè)月的保修政策，如果原來剩余的保修期比三個(gè)月長，則以原保修期為準(zhǔn)。 產(chǎn)品開箱不合格的，可予以全新包裝更換。
1.5 全新包裝更換要求： 產(chǎn)品必須在購機(jī)之日算起15日的保換期內(nèi)，正常使用條件（參照產(chǎn)品使用說明）下，產(chǎn)品存在硬件故障。 用戶需提供該產(chǎn)品的相應(yīng)完整部件（以裝箱清單為準(zhǔn)）。 若不同時(shí)滿足上述條件，則不享受全新包裝更換服務(wù)，按保修服務(wù)處理。 以上產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提供方式為送修。
二、產(chǎn)品保修憑證及保換期、保修期計(jì)算：
2.1 監(jiān)控產(chǎn)品的有效保修憑證包含產(chǎn)品保修冊與有效購機(jī)發(fā)票： 產(chǎn)品保修冊。該產(chǎn)品保修冊應(yīng)包含以下內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、型號、產(chǎn)品機(jī)號、購買日期。 本機(jī)的有效購機(jī)發(fā)票。有效購機(jī)發(fā)票是指正規(guī)的帶有地稅局印章的商業(yè)銷售發(fā)票。 如用戶無法提供產(chǎn)品購機(jī)發(fā)票的，則依據(jù)產(chǎn)品條碼上的時(shí)間計(jì)算保修期。 特別聲明：用戶應(yīng)保證產(chǎn)品條碼的完整性，當(dāng)產(chǎn)品條碼損壞，售后服務(wù)處有權(quán)不予免費(fèi)保修。
2.2 監(jiān)控產(chǎn)品保換期和保修期的計(jì)算： 除有合約另行規(guī)定外，所有產(chǎn)品的保換、保修服務(wù)均需要出示其有效保修憑證，方能享受保修服務(wù)，產(chǎn)品保換期和保修期由開票（購機(jī)發(fā)票）日期起算。當(dāng)產(chǎn)品條碼為保修依據(jù)時(shí)，由指定維修機(jī)構(gòu)依照出廠日期計(jì)算保修期限，其中一年的保修期按15個(gè)月計(jì)。
三、 保外須知：
對于以下幾種情況，監(jiān)控售后中心在進(jìn)行維修時(shí)將根據(jù)實(shí)際情況收取一定的材料成本費(fèi)或維修勞務(wù)費(fèi)。用戶應(yīng)要求監(jiān)控產(chǎn)品服務(wù)機(jī)構(gòu)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3.1 若未能出示或所出示該產(chǎn)品保修憑證與產(chǎn)品不符或有虛假記錄時(shí)，則不負(fù)責(zé)免費(fèi)保修;
3.2 未經(jīng)廠家授權(quán)而對產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝而造成的故障;
3.3 產(chǎn)品或其部件已超出免費(fèi)保修期;
3.4 因誤操作而引起的故障;
3.5 在運(yùn)輸、搬卸過程中由購買方造成的故障;
3.6 因非正常使用、維護(hù)、保管等原因造成的故障;
3.7 由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。
四、服務(wù)熱線：
4.1 技術(shù)支持電話：0898-88690736
4.2 服務(wù)投訴電話：0898-88690736
當(dāng)您的設(shè)備在使用中出現(xiàn)異常時(shí)，可以從以上服務(wù)熱線服務(wù)欄目中得到幫助，工程師將為您提供相關(guān)解答及回復(fù)。當(dāng)您確定設(shè)備存在故障、需要維修時(shí)，請將故障設(shè)備送至銷售商處。
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